En 2024, la DGCCRF a intensifié ses contrôles sur 64.979 établissements et sites internet en 2024, avec un focus sur la protection économique des consommateurs et la lutte contre les fraudes. Un total de 91.140 visites a été réalisé dans le cadre de ses missions.
318.000 signalements sur SignalConso en 2024
En 2024, la plateforme SignalConso a continué d’attirer un nombre croissant de signalements. Avec un total de 318.000 plaintes de consommateurs, cette plateforme créée en 2020 a déjà enregistré plus d’un million de signalements depuis sa création. Parmi les cas remontés, les litiges liés aux ventes en ligne dominent avec 144.620 signalements, suivis de ceux concernant les magasins physiques (119.580).
Les secteurs les plus visés concernent les produits alimentaires et non alimentaires achetés en ligne (109.441 signalements). Le secteur de l’immobilier et du BTP n’est pas en reste avec 44.255 plaintes. À noter également les 22.201 signalements dans les domaines de la téléphonie et de la communication.
« Origine France »
En 2024, la DGCCRF a intensifié ses contrôles sur les produits alimentaires affichés comme d’origine française, révélant un taux d’anomalie de 34 %.
SignalConso : à peine plus de la moitié des signalements ont été lus par les professionnels visés
Parmi ces signalements, 56 % ont été lus par les professionnels concernés. Parmi les entreprises ayant pris connaissance des plaintes, 85 % ont fourni une réponse. Ce dialogue entre consommateurs et professionnels a permis de résoudre bon nombre de litiges à l’amiable, renforçant ainsi l’efficacité de la plateforme.
Concernant l’action de la DGCCRF en 2024 globalement, le service a mené 91.140 visites dans 64.979 établissements et sites internet. Ces actions visaient principalement la protection économique des consommateurs, représentant 83 % des interventions. Par ailleurs, 10 % des contrôles ont porté sur la sécurité des produits et des services.
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