Défense du consommateur : les pratiques commerciales interdites ?

Défense du consommateur en cas de litiges

Toujours dans l’optique de garantir la défense du consommateur, le Code de la Consommation en ses articles L121-8 à L121-10 interdit le recours à l’abus de faiblesse ou d’ignorance d’une personne pour obtenir des engagements sous quelque forme que ce soit, ou pour se faire remettre des sommes en liquide, par virement ou par chèque sans contrepartie.

Aujourd’hui, diverses organismes et associations se mobilisent pour informer, conseiller, accompagner et défendre les droits des consommateurs, particulièrement encadrés depuis la loi sur la consommation du 17 mars 2014, dite « Loi Hamon ».

Ces organismes de défense du consommateur luttent ainsi contre :

• tout refus de vente ou vente de produits ou de prestations de services imposée ou liée à une certaine quantité(5) ;
• le fait d’exiger le paiement de biens alors que ces derniers n’ont pas été commandés par le consommateur(6) ;
• la vente par le procédé dit « de la boule de neige »(8)… pour ne citer que ceux-là !

À savoir :

Pour toute réclamation et ce, dans le cadre de l’exécution du contrat qui le lie à un vendeur ou une marque, le numéro de la ligne téléphonique ouverte au service du consommateur ne doit en aucun cas, être surtaxé.

Ces associations et organismes représentent également les intérêts des consommateurs au sein des instances nationales, régionales et départementales.

Victime de pratiques commerciales illégales ? Défendez-vous !

L’achat et la revente de biens et de services est régie par le Code du Commerce et le Code de la consommation. Malgré ce cadre légal protégeant tant le vendeur que le consommateur, certains acteurs, que ce soit dans le secteur immobilier, des assurances, bancaire, automobile, vestimentaire ou de la télécommunication, s’adonnent à des pratiques commerciales illégales, afin d’augmenter leurs gains. Ils bafouent alors les droits des consommateurs.

La défense du consommateur n’est donc pas un engagement anodin. Elle s’applique aussi à titre préventif avant l’achat, à travers la sensibilisation aux techniques d’achat. Un consommateur avisé va comparer les prix d’un produit ou d’un service avant de s’engager, et éventuellement s’informer auprès d’organismes de défense du consommateur (Association nationale de défense des consommateurs et usagers, UFC Que Choisir, 60 Millions de consommateurs…) en cas de doute.

La défense du consommateur peut passer par une action en justice © Aurelien Laforet Shutterstock

Après l’achat, en cas de litiges, le consommateur a le droit :

• de recourir à une médiation,
• d’intenter une action en justice (plaintes, procès…), une action extra-judiciaire bilatérale (règlement amiable, arbitrage…) ou multilatérale.
• de former une action en groupe.

Face aux dérives nombreuses, la défense du consommateur revêt une importance parriculière, et ce même au sein de l’Union Européenne, qui oblige chaque État à mettre en place des politiques commerciales plus fermes,  garantissant « un niveau élevé de protection » pour des consommateurs de plus en plus vulnérables. Cependant, on ne peut que constater que beaucoup de chemin reste encore à parcourir à ce niveau de pouvoir, comme l’a encore prouvé l’adoption du CETA, mi-février 2017. Alors, en tant que consom’acteurs, restons vigilants !

Ne laissez pas frustration et énervement prendre le dessus, en cas de litige, faites-vous conseiller © HBRH Shutterstock