La tromperie commerciale, un quotidien sur Internet
Et sur Internet, la tromperie commerciale ne se cantonne pas aux seuls faux avis : « Chaque consommateur, au quotidien, est sollicité́ par ces offres mensongères dans les e-mails qu’il reçoit. De faux comparateurs de produits, des entreprises qui se revendiquent indépendantes alors qu’elles travaillent en réseau, (…) ou encore des sociétés qui prétendent avoir signé́ des codes de conduite », explique Robert Rochefort, député européen du MoDem. Et les cas sont légion, à commencer par les produits et les marques qui ponctuent le quotidien des Français.
Smartbox, pure-player spécialiste du coffret cadeau, revendique par exemple sur son site internet « 51.000 activités » référencées. A y regarder de plus près, l’offre de Smartbox n’est pas aussi fournie : il suffit pour s’en rendre compte de comptabiliser les offres du livret et celles « exclusivement disponibles sur internet », qui s’y ajoutent.
Aussi, la box Sensations & aventures annonce 1.820 activités parmi lesquelles la conduite de Ferrari ou Porsche, un vol en ULM… Au final, seules 1.450 prestations sont référencées, il en manque donc 370 ! De plus, l’entreprise déclare ajouter de nouveaux partenaires chaque année. Or, ces chiffres sont difficiles à vérifier dans la mesure où Smartbox, comme d’autres acteurs, ne permettent pas de comparer leurs listings web d’une année sur l’autre.
Le scandale de l’IP tracking
Et Robert Rochefort va plus loin puisqu’il parle « aussi des allégations environnementales trompeuses qui prétendent que ‘tel produit est bon pour l’environnement’ ou encore de l’IP tracking », ajoute ce dernier. L’arnaque à l’IP tracking est bien connue des sites des compagnies aériennes, asiatiques notamment, qui l’utilisent pour faire gonfler artificiellement les prix des billets d’avion et pousser les internautes à confirmer leur réservation de voyage.
Air France a déclaré au Monde.fr « qu’en aucun cas, ses algorithmes n’utilisent de système de reconnaissance IP » et précise que « les systèmes qui gèrent les disponibilités par tarif fonctionnent en temps réel et sont mis à jour dès qu’une réservation est effectuée ». Les parlementaires se sont saisis de cette question afin de renforcer la transparence au profit des e-consommateurs. Et les mesures se multiplient afin d’assainir la Toile.
Des mesures pour rassurer les consommateurs
Déjà, les services de la DGCCRF procèdent à une veille permanente afin de traquer les fraudeurs. Les peines encourues n’ont rien de virtuel puisqu’elles s’élèvent à 187.500 euros pour une personne morale et 37.500 euros et deux ans de prison pour une personne physique.
De plus, la France se positionne assez bien dans la lutte contre la tromperie commerciale sur internet. Pour preuve, la norme Afnor sur les avis consommateurs ne connaît aucun équivalent à l’étranger pour l’instant. Cette norme impose par exemple que l’auteur soit identifiable (en fournissant un mail ou un numéro de téléphone) par le gestionnaire du site.
Le tri des avis par dates, notes mais aussi par existence ou absence de preuve d’achat est également obligatoire. « Nous voulons créer de la confiance sur Internet tout en préservant l’espace de liberté qu’est Internet », explique Raphael Colas, président de la commission « avis de consommateurs » de l’Afnor. Et avec la loi sur la République numérique voulue par Axelle Lemaire, les mesures se multiplient. De quoi rassurer les consommateurs qui sont de plus en plus perplexes dans la jungle Internet.
Surtout avec l’arrivée d’un nouveau phénomène marketing, qui joue à brouiller encore plus les frontières entre réel et virtuel : celui des canulars ou hoax. L’idée est de répandre une fausse information (plus ou moins farfelue) afin de créer le buzz autour de la sortie d’un nouveau produit. Carambar a ainsi annoncé l’arrêt de ses blagues et la SNCF la construction d’un tunnel permettant de relier New York à Paris en 8 heures. Drôle ? Ou pas !
