La mission du médiateur national de l’énergie, qui fête cette année son 10e anniversaire, est de servir les consommateurs : les informer sur leurs droits par le service Energie-Info et les aider à régler leurs différends avec les fournisseurs d’énergie.
C’est donc tout naturellement que le médiateur vous apporte 10 vidéos pour comprendre vos droits. Et que consoGlobe.com les relaie, pour vous permettre de mieux comprendre vos droits sur le marché de l’électricité et du gaz en 10 minutes.
Chaque vidéo répond à une question posée par un particulier sur la fourniture et la consommation d’énergie, suivie d’une réponse courte et concise d’un expert du Médiateur de l’Energie et de l’INC.
1. Est-ce que je peux changer de fournisseur d’énergie à tout moment ?
2. Comment puis-je changer de fournisseur d’électricité ou de gaz ?
3. Comment peut-on comparer les offres d’électricité facilement ?
4. Quels sont mes droits pour choisir l’offre de gaz et d’électricité la plus intéressante ?
5. Quelle est la bonne option tarifaire pour moi ?
6. Comment puis-je choisir la bonne puissance à souscrire ?
7. Help ! Comment fais-je pour relever mon compteur ?
8. Les compteurs nouvelle génération sont-ils bons pour moi ?
9. Comment faire si j’ai un problème avec mon fournisseur d’énergie ?
10. Comment puis-je saisir le médiateur national de l’énergie en ligne ?
Comprendre mes droits avec le Médiateur National de l’Energie
Vous trouvez sur le site energie-info.fr des informations pratiques sur les démarches et vos droits, un comparateur d’offres des fournisseurs d’électricité et gaz naturel, la liste des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel, ainsi que des calculettes et des fiches pratiques à télécharger.
Vous pouvez également joindre le médiateur par téléphone au 0800 112 212 (service et appels gratuits) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
